Biežāk uzdotie jautājumi

Jā. KLA Agency darbojas ar tūrisma operatora licenci Nr. T-2025-12. Tas nozīmē oficiālu līgumu, tūrista tiesību aizsardzību saskaņā ar Tūrisma likumu un PTAC uzraudzību.

Gan tā, gan tā. Daļu galamērķu mēs vadām paši, daļu — caur uzticamiem partneriem: Fortuna, INDI, ITAKA, Fly Me Away, Interlux un Cruise Lines. Ar TEZ Tour rezervācija notiek tieši pie operatora — sīkāk partnera lapā. Jebkurā gadījumā mēs jūs pavadām visos ceļojuma posmos.

Krievu, latviešu un angļu valodā.

Tie ir trīs ceļojuma satura līmeņi — no bāzes līdz «viss iekļauts».

Explorer ir formāts KLA Explorer kluba biedriem, un dalība tajā ir ar ielūgumu. Kad mēs izstrādājam jaunu maršrutu, mēs aicinām kluba biedrus pievienoties ceļojumam par pašizmaksu: jūs kopā ar mums izpētāt galamērķi, loģistiku un labākās vietas, bet noslēgumā atstājat atsauksmi un varat ieteikt vietas, kas interesē tieši jūs — mēs cenšamies tās iekļaut maršrutā. Lai kļūtu par dalībnieku, jāsaņem ielūgums un jāiziet aģentūras apstiprinājums. Apmaksas shēma ir tāda pati kā parastā rezervācijā (vispirms priekšapmaksa — parasti pārlidojums, tad viesnīca un transfērs); atšķiras tikai cena — tā ir pašizmaksas cena.

Tas ir viesnīcu un servisa līmenis ceļojumā. Classic — bāzes komforts: parasta viesnīca ar visu nepieciešamo, pludmales galamērķos parasti 2.–4. līnija no ūdens. Select — līmeni augstāk: parasti 4★ vai ļoti labas 3★, komfortablāki numuri un serviss, bieži ir trenažieru zāle un augstāks pasniegšanas līmenis vakariņās. Grand — viegls luksuss: stabilas 4★ vai 5★, skaistas augsta līmeņa viesnīcas, nereti ar vēsturi un ievērojamiem viesiem.

Jā. Organizējam lietišķos ceļojumus: pārlidojumus uz konferencēm, izmitināšanu vajadzīgajā līmenī (vai noteiktā budžeta ietvaros), restorānu rezervāciju tikšanās reizēm un visu, kas nepieciešams biznesam. Būtībā tie ir tie paši tūrisma pakalpojumi, pielāgoti lietišķiem uzdevumiem.

Jo agrāk — jo labāk: tā ir lielāka iespēja iegūt labu cenu. Optimāli 3–4 mēnešus iepriekš, 2 mēnešus arī ir ērti. Viens mēnesis — jau uz robežas.

Viss sākas ar dokumentu pārbaudi, tālāk — pa soļiem:

1. Jūs atstājat pieteikumu — mēs sazināmies aptuveni 3 darba dienu laikā.
2. Vispirms pārbaudām pases un vīzu datus — lai jūs nezaudētu naudu, ja kaut kas nav kārtībā.
3. Piemeklējam variantus un nosūtām piedāvājumu.
4. Pēc saskaņošanas izrakstām rēķinu par priekšapmaksu.
5. Pēc priekšapmaksas rezervējam: ja tas ir partnera pakešveida ceļojums — caur viņa rezervācijas sistēmu; ja maršruts ir mūsu — visas rezervācijas veicam paši.
6. Otrs rēķins — par atlikumu. Ja ceļojums ir no partnera operatora, apmaksas termiņu nosaka viņš pēc saviem noteikumiem; ja tas ir mūsu ceļojums — parasti 30 dienas pirms sākuma.
7. Kad viss ir apmaksāts, jūs saņemat vaučerus — aptuveni 10 dienas pirms izlidošanas.

Pašas vīzas mēs nenoformējam, bet palīdzam savākt visus nepieciešamos dokumentus — iesniedzat jūs. Ja konkrētā valsts pieļauj iesniegšanu aģentūras vārdā, mēs varam to uzņemties; šādus gadījumus vienojamies atsevišķi. Svarīgi: pases un vīzu prasības mēs pārbaudām jau pašā sākumā, pirms rezervācijas.

Var, bet ar nosacījumiem. Pakešveida ceļojumam — pēc operatora noteikumiem; mūsu maršrutam — pēc partneru nosacījumiem. Parasti viesnīcu un transfēru atcelt vai mainīt ir vienkāršāk, bet ar aviobiļetēm ir sarežģītāk — te visbiežāk būs jāpiemaksā par izmaiņām. Uzrakstiet menedžerim — ieteiksim variantus jūsu situācijai.

Kruīzi tiek noformēti caur KLA Agency, bet mēs tos rezervējam caur kruīza līniju sistēmu. Cena jums ir tāda pati kā pašai kruīza līnijai.

Apmaksa tikai pēc rēķina, ar bankas pārskaitījumu, eiro, uz Swedbank kontu. Parasti ir divi rēķini: vispirms priekšapmaksa, pēc tās mēs rezervējam un sagatavojam paketi, tad tiek apmaksāts atlikums. Atlikuma apmaksas termiņš ir atkarīgs no ceļojuma veida: partnera ceļojumam to nosaka operators, mūsu ceļojumam — parasti 30 dienas pirms sākuma. Ja vēlaties, priekšapmaksu var izlaist un uzreiz apmaksāt visu ceļojumu. Nomaksas nav.

Eiro (EUR).

Parasti priekšapmaksa netiek atgriezta. Bet, ja ir iespēja visu atcelt un atgūt priekšapmaksu, mēs darām visu iespējamo, lai atgrieztu jums maksimumu.

Pērkot jūs izvēlaties ēdināšanas veidu: BB (bed & breakfast) — tikai brokastis; HB (half board) — puspansija; FB (full board) — trīsreizēja ēdināšana; AI (all inclusive) — viss iekļauts. Svarīgi: dažās valstīs (piemēram, Spānijā) HB/FB/AI dzērieni var būt par maksu. All inclusive parasti ir iekļauti vietējie dzērieni, bet HB/FB dzērieni biežāk ir par saviem līdzekļiem. Tas ir atkarīgs no valsts un tiek atrunāts katrā rezervācijā.

Jā, ceļot var vienatnē — tas tiek atrunāts uzreiz. Ja viesnīcā ir vienvietīgi numuri, nekādu problēmu nav. Piemaksa rodas tikai tur, kur vienvietīgu numuru nav: tad numuru, kas paredzēts diviem, apmaksā viens cilvēks, un ceļojums izmaksā dārgāk.

Atkarīgs no vecuma un galamērķa. Mazuļi 0–2 gadu vecumā parasti lido un dzīvo bez maksas — viņus var vienkārši ņemt līdzi; atsevišķi jāņem vērā tikai transfērs, jo bērna pārvadāšanai nepieciešams īpašs aprīkojums. Vecākiem bērniem viss ir individuāli: dažas aviokompānijas dod atlaides, dažas nē, un viesnīcas bērnus rēķina dažādi — kaut kur bērni bez maksas līdz 9 gadiem, kaut kur līdz 12, tālāk jau par cenu. Precīzi nosacījumi ir atkarīgi no galamērķa un izvēlētās viesnīcas, tāpēc precizējam tos rezervācijas laikā.

Atkarīgs no viesnīcas un konkrētā ceļojuma nosacījumiem: dažas viesnīcas pieļauj uzlabojumu, citas nē. Precizēsim jūsu gadījumam.

Nē, apdrošināšana ceļojumā nav iekļauta un tiek pirkta atsevišķi (EVAK — arī atsevišķi). Medicīniskā apdrošināšana likumā nav obligāta, bet savos ceļojumos mēs neizlaižam bez tās. Ja esat noformējis apdrošināšanu, atsūtiet mums kopiju — lai nepieciešamības gadījumā mēs zinātu, kurp vērsties.

Ceļojuma laikā atbalsts darbojas 24/7 — zvans, WhatsApp, Telegram vai e-pasts. Režīms 24/7 ieslēdzas no ceļojuma sākuma datuma; ārpus ceļojuma konsultējam parastā darba laikā. Papildus iesakām EVAK apdrošināšanas karti — sīkāk EVAK lapā.

Par pašu lidojumu atbild aviokompānija, bet mēs paliekam saziņā un darām visu, lai situāciju mīkstinātu. Ja lidojums atcelts, mēs pārrezervējam — apmaksa šajā gadījumā gulstas uz tūristu, bet jums ir tiesības pieprasīt kompensāciju no aviokompānijas, kas atcēla lidojumu, un saņemt to no tās. Dažos gadījumos šo risku var apdrošināt iepriekš.

Nē, mēs strādājam ar klientiem neatkarīgi no valsts. Mēs pieņemam un apstrādājam jebkuru pieteikumu; ja ārēju iemeslu dēļ nevarēsim palīdzēt — godīgi to pateiksim.

Jā, varam — pēc atsevišķa pieprasījuma.

Elektroniski vai papīra formātā — kā jums ērtāk. Tas tiek atrunāts rezervācijas laikā.

Caur formu «Kontakti» lapā. Ja atsauksme attiecas uz pretenziju, mēs atbildam 15 darba dienu laikā; nepieciešamības gadījumā jums ir tiesības vērsties PTAC (saskaņā ar Tūrisma likumu).

Vācam tikai nepieciešamo minimumu un apstrādājam datus ar jūsu piekrišanu saskaņā ar GDPR. Sīkāk — Privātuma politikā.